Sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos esta política para deixar claras as condições de cancelamento, remarcação, atrasos e alterações na reserva, garantindo segurança tanto para nossos clientes quanto para nossa operação.
1. Cancelamento pelo cliente
O cancelamento deverá ser solicitado por escrito, através dos nossos canais oficiais de atendimento, assim que o cliente souber que não poderá comparecer. As condições de reembolso serão definidas de acordo com a antecedência da solicitação:
2. Remarcação
A remarcação poderá ser solicitada dentro dos prazos estabelecidos acima e estará sempre sujeita
à disponibilidade de vagas e condições da operação. Vale ressaltar que:
3. Cancelamento ou alteração no dia do passeio
Pedidos realizados no próprio dia do passeio, especialmente próximos ao horário de saída, podem comprometer a organização da equipe, reservas, logística e disponibilidade de vagas. Solicitações realizadas no dia do passeio não garantem reembolso ou remarcação e serão avaliadas individualmente pela nossa equipe, de acordo com as circunstâncias e a possibilidade operacional.
4. Não comparecimento (no-show)
Caso o cliente não compareça ao local de embarque/encontro no horário informado e não entre em contato previamente: A ausência será considerada no-show, não sendo garantida a remarcação ou restituição dos valores pagos. Caso exista atraso, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a equipe.
5. Atrasos
O cliente é responsável por chegar ao local indicado com antecedência suficiente para o passeio. Atrasos que impeçam a realização do passeio por parte do cliente poderão ser considerados no-show, especialmente quando o atraso comprometer a saída ou a logística da operação.
6. Condições climáticas ou questões de segurança
Caso o Dia Lindo precise cancelar ou alterar um passeio por condições climáticas, marítimas, ambientais, técnicas ou outras situações que comprometam a segurança da atividade, a equipe comunicará os clientes assim que possível. Nessas situações, o cliente poderá receber: a) remarcação para uma nova data, conforme disponibilidade; b) outra solução aplicável ao serviço contratado, conforme as circunstâncias. A segurança dos nossos clientes e da nossa equipe está sempre em primeiro lugar.
7. Cancelamento pelo Dia Lindo
Caso o passeio seja cancelado por iniciativa do Dia Lindo, por motivo atribuível à empresa ou por impossibilidade de prestação do serviço, o cliente será informado e receberá as alternativas cabíveis, incluindo remarcação ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.
8. Alteração de data ou horário pelo cliente
Após a confirmação da reserva, qualquer solicitação de alteração de data, horário ou quantidade de participantes deverá ser feita pelos canais oficiais. A alteração não será considerada confirmada até que o Dia Lindo envie a confirmação ao cliente.
9. Transferência da reserva para outra pessoa
A transferência da reserva para outra pessoa poderá ser solicitada previamente e estará sujeita à análise e às condições específicas da atividade. Se a empresa optar por não permitir transferências: A reserva é pessoal e não poderá ser transferida a terceiros sem autorização prévia do Dia Lindo.
10. Como solicitar cancelamento ou remarcação
O pedido deverá conter:
Quanto antes você entrar em contato, maiores serão as possibilidades de encontrarmos uma solução.